"Sebagaimana TelkomselSiaga, fokus kami pada layanan kepada pelanggan, bukan pada berapa yang akan memanfaatkan layanan ini," kata Direktur Utama Telkomsel, Kiskenda Suriahardja. Namun ia mengakui akan banyak pelanggan Telkomsel yang memanfaatkan layanan ini, baik di Arab Saudi maupun di Indonesia.

LayananHaji *123# berbasis user menu browser (UMB) interaktif menawarkan berbagai layanan seputar haji. Menu Browser ini menyajikan beragam kebutuhan haji (mulai dari info keberangkatan, selama ibadah, sampai pulang) lewat menu-menu seperti : Info embarkasi, (asrama haji, keberangkatan, kedatangan, jemaah), Info haji (berita terkini, aktivitas jemaah, cuaca, kurs, waktu sholat), dan Tuntunan haji (fiqih umroh dan haji, amalan, doa, ziarah).

Di samping itu menu haji ini juga menyediakan info lain seperti: Info direktori (Dakker, Maktab, kargo, hotel, rumah sakit, restoran, tempat belanja), Tip sehat (persiapan, selama haji, dan pulang), NSP dan konten (NSP Islami, polytones, true tones, picture, doa haji, mms, kuis), serta Telkomsel haji (posko dan rezeki haji) termasuk tarif berkomunikasi.

Kiskenda berharap layanan haji ini bisa menjadi personal assistance, " Layaknya teman pintar yang selalu ada bersama anda dimanapun baik di Tanah Suci maupun Tanah Air." ungkap Kiskenda. Telkomsel disebutnya terus mengembangkan layanan disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. "Telkomsel terus berupaya menghadirkan nilai tambah pada layanan haji Telkomsel. Tahun lalu dari sekitar 200 ribu jemaah haji baik yang berponsel maupun yang tidak, sekitar 50 ribu merupakan pelanggan Telkomsel," ujarnya.

Layanan Haji sekaligus melengkapi layanan haji Telkomsel sebelumnya yakni video call, konter pelayanan pelanggan di Tanah Suci dan call center berbahasa Indonesia, serta kenyamanan komunikasi international roaming di seluruh wilayah Arab Saudi bekerjasama operator Al Jawwal dan Mobily.

Ia menambahkan beragam layanan bagi jamaah haji dihadirkan sebagai upaya memberikan kenyamanan komunikasi pelanggan di Tanah Suci sekaligus wujud tanggung jawab kami sebagai service leader industri selular Indonesia. "Kehadiran ragam layanan ini juga tentunya menjadikan musim haji tahun ini terasa lebih spesial. Misalnya pada saat-saat senggang, pelanggan bisa menggunakan video call untuk mengobati rindu sekaligus berbagi suasana berhaji dan berbagai lokasi religius yang ada di Tanah Suci", papar Kiskenda.

Manager Corporate Communication Suryo Hadiyanto untuk pelanggan Telkomsel akan dilayani dua operator setempat yakni Al-Jawwal dan Mobily. Oleh karena itu pelangga diimbau untuk memilih dua operator tersebut. "Kami membelakukan tarif khusus," katanya.

Untuk menerima panggilan dari Indonesia berlaku tarif flat Rp 4 ribu per menit untuk pelanggan KartuHalo dan Simpati Rp 5.500 per menit. Untuk komunikasi hemat disarankan berkomunikasi menggunakan operator Mobily dari Sabtu-Kamis pukul 21.00-07.00 dan Jumat/hari libur dengan tarif Rp 8.350 per menit untuk pelanggan KartuHalo, atau menggunakan SMS Rp 2.000 per SMS. Untuk pelanggan Simpati menggunakan cara call UCB dengan tarif Rp. 13.100/menit, yakni *131*+#). Contoh : *131*+62215240811#. Untuk menggunakan SMS dengan tarif Rp.3.500/sms. (tar)

NSN akan membantu Telkomsel dengan solusi pentarifan secara konvergen yang diberi nama charge@once premium, yang mensupport layanan voice dan data sekaligus. Kontrak yang mereka setujui juga memungkinkan Telkomsel untuk menambah kapasitas pentarifan dari 38 juta pelanggan dengan jumlah tambahan pelanggan sekira 10,5 juta.

Statistik seluler dunia mendata bahwa Telkomsel merupakan operator seluler terbesar di Indonesia dengan penguasaan lebih dari 56 persen dari keseluruhan jumlah pelanggan seluler. Pertengahan tahun ini Telkomsel berhasil meraih jumlah pelanggan sekira 43 juta dengan mayoritas terdiri dari pelanggan prabayar yang berjumlah 38 juta.

"Kami menghargai para pelanggan kami dan ingin memberikan kebebasan kepada mereka untuk memilih layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Solusi pentarifan yang ditawarkan NSN mampu memberikan perbedaan layanan kami dengan yang lain," ujar VP Informasi dan Teknologi,  Arman Hazairin, seperti dilansir Cellular News, Rabu (31/10/2007).

Dilansir Cellular News, Minggu (14/10/2007), posisi pertama diduduki oleh operator-operator telekomunikasi asal China dengan jumlah pertumbuhan pelanggan sebesar 58,6 juta setiap tahunnya. Bahkan sekira 75 juta pelanggan baru didapat setiap tahunnya dari operator asal negeri tirai bambu ini. Tentunya dengan pembagian lebih dari 16,55 juta dikontribusi oleh China Unicom.

Posisi kedua dimiliki oleh Bharti India yang berhasil menambahkan koneksi seluler sekira 20 juta sambungan pada waktu yang sama. Bahkan operator India lainnya berhasil menduduki posisi 10 besar yang tergolong memiliki pertumbuhan pelanggan yang cukup pesat.

Telkomsel ternyata mampu menduduki posisi ke empat dalam daftar operator dengan pertumbuhan tercepat. Hal ini dikarenakan Telkomsel telah berhasil menambahkan sekira 13 juta sambungan selama satu tahun ini. Bahkan prestasi Telkomsel ini mampu menduduki posisi ke sepuluh untuk peringkat dunia.

Executive General Manager PT Telkom Divre III Jabar-Banten Dwi Sasongko Purnomo mengatakan, hingga saat ini sudah 82 persen dari 300 ribu pelanggan Flexi yang sudah teregistrasi ke frekuensi baru. Namun pada kemarin, baru sekira 64 ribu pelanggan yang sudah on menggunakan frekuensi ini.

"Masih ada sekira 18 persen lagi yang masih teregistrasi di single band. Untuk itu, kita akan melakukan outbond call untuk mendata mereka, dan mengingatkan kalau frekuensi 800 MHz telah digunakan," kata Dwi dalam konferensi persnya di Restoran D Palm, Jalan Lombok, Bandung, Kamis (25/10/2007).

Dwi menjelaskan, bagi pelanggan yang handset-nya masih single band di frekuensi 1900 MHz tidak perlu khawatir, karena selain sudah mengomersialisasikan frekuensi 800 MHz, Telkom Divre III juga memberlakukan overlay dengan mengoperasikan dua jaringan secara bersamaan, baik 800 MHz maupun 1900 MHz hingga 31 Desember nanti. Sesuai regulasi dari pemerintah, pada 1 Januari 2008, Flexi baru hanya akan beroperasi pada frekuensi 800 MHz.

Dengan pita frekuensi yang lebih lebar 800 MHz, jelas Dwi, dapat meningkatkan area jangkauan Flexi. Hal ini, katanya, terbukti dengan jaringan di daerah Kadipaten, walaupun belum dibangun BTS, kini sudah bisa ter-cover dari BTS yang dibangun di Majalengka. Hal ini, kata Dwi, juga akan berpengaruh di berbagai kota lainnya.

Dengan jumlah BTS mencapai 216, Dwi mengatakan, Divre III Jabar-Banten bisa memaksimalkan kapasitas jaringannya hingga satu juta nomor Flexi. Dia mengatakan, dengan jumlah saat ini baru 300 ribu pelanggan, kapasitas jaringan Flexi masih sangat mencukupi.

Sementara itu, pada Lebaran lalu, Dwi mengatakan, pengguna nomor FlexiCombo di Jabar melonjak tiga kali lipat dari yang disedikan. Awalnya, Divre III, hanya menyediakan total 60 ribu nomor Combo, namun pada H-2 dan H-1 Lebaran, penggunaan ini melonjak hingga 160 ribu. Hal ini, kata Dwi, sempat menyulitkan pelanggan Flexi untuk melakukan registasi Combo-nya.

Salah satu perusahaan yang kini membidik komunitas muslim adalah PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom). Pada Jumat (18/4) lalu, Telkom meluncurkan starter pack (kartu perdana) Flexi Trendy Edisi Muslim Kun Fayakuun. Peluncuran edisi perdana ini dilakukan langsung oleh Direktur Utama PT Telkom, Rinaldi Firmansyah. Dan dihadiri pimpinan Ponpes Daarul Quran Wisata Hati, Ustadz Yusuf Mansur.

Rinaldi mengatakan, peluncuran produk inovatif ini sebagai langkah Telkom dalam upaya memperluas jaringan dan membangun komunitas baru era telekomunikasi. "Melalui produk Flexi Edisi Muslim ini, kami berharap dapat memfasilitasi kebutuhan umat muslim baik kebutuhan yang bersifat lahiriyah maupun batiniyah melalui kemudahan mengakses konten dan produk-produk Islami lainnya," terangnya.

Rinaldi mengatakan, Flexi edisi muslim ini juga dimaksudkan sebagai sarana dakwah Islamiyah di era digital. "Secara khusus, Telkom memfasilitasi berbagai kegiatan kreatif yang difasilitasi melalui inisiatif Indigo atau Indonesia Digital Community," ujarnya. Indigo merupakan wadah industri kreatif digital yang difasilitasi Telkom untuk menghimpun, menyebarluaskan dan mempromosikan berbagai konten menarik hasil karya anak bangsa.

Fitur-fitur atau konten yang terdapat pada Flexi edisi Muslim ini meliputi, Muslim Content Mall yang menjadi wadah komunitas Flexi Trendy Dahsyat seperti Etalase Content Muslim baik elektronik (VAS) maupun fisik (printed/multimedia), tempat interaksi komunitas dan tempat melangsungkan kegiatan-kegiatan baik on line maupun off line. Selain itu, tambah Rinaldi, juga terdapat SMS tausiyah berupa amalan harian dengan mengusung platform Allah SWT sebagai solusi segala masalah.

Kemudian juga terdapat fitur Mobile Moslem Application berupa mobile moslem book, mobile moslem magazine, mobile qur'an, petunjuk waktu sholat, audio, video dan animated dakwah berupa kumpulan doa, tausiyah, sejarah Islam, keilmuwan dan lainnya.

"Ini merupakan produk telekomunikasi pertama di Indonesia dikhususkan untuk komunitas muslim dengan fitur-fitur dan konten yang menarik berupa tausiyah dan dakwah," ungkap Rinaldi. Telkom berharap melalui Flexi edisi Muslim Kun Fayakuun ini, maka umat Islam bisa lebih dekat lagi dengan Allah SWT selama 24 jam non-stop.

Untuk menambah kualitas dan layanan Flexi edisi Muslim ini, Telkom menggandeng Ustadz Yusuf Mansur memberikan tausiyah dan doa untuk amalan harian. "Sengaja kami mengajak Ustadz Yusuf Mansur untuk memberikan tausiyah kepada pengguna Flexi," jelasnya.

Sementara itu, pimpinan pondok Wisata Hati, Ustadz Yusuf Mansyur mengatakan, pihaknya sangat berharap, produk ini menjadi jembatan bagi umat Islam untuk lebih mendekatkan diri kepada Allah SWT. "Selain itu, Telkom Flexi edisi Muslim Kun Fayakuun ini kita harapkan juga menjadi jalan dakwah dan silaturahim bagi semua orang khususnya umat Islam," paparnya.

Vice President Public and Marketing Communication Telkom, Eddy Kurnia mengatakan, Flexi Trendy Dahsyat Edisi Muslim terdiri dari starter pack dengan harga perdana Rp 15 ribu dan sudah berisi pulsa senilai Rp 10 ribu, bonus 20 SMS ke semua operator, bonus 60 SMS Tausiyah dari Ustadz Yusuf Mansur, bonus satu seri Mobile Book, bonus dua audio doa dan bonus satu lagu FlexiTone bernuansa religi selama 30 hari.

"Selain itu, ada bonus tambahan pulsa senilai Rp 10 ribu per bulan selama tiga bulan dengan minimal isi ulang pulsa Rp 20 ribu (tidak berlaku kelipatannya) dan masa aktif 30 hari," ujar Eddy.

Ditambahkannya, tarif yang dikenakan untuk setiap pemakaian sama seperti tarif Flexi yang berlaku selama ini. Namun, kata Eddy, keuntungan yang didapatkan, adalah doa dan tausiyah dari Ustadz Yusuf Mansur secara gratis. Dan bagi masyarakat yang sudah menjadi pelanggan Flexi dan ingin mendapatkan layanan Flexi edisi Muslim ini, tambahnya, cukup dengan mengambil paket hijrah, melalui fitur-fitur Flexi atau menghubungi Flexi Center terdekat.

Eddy menjelaskan, sebagai tahap awal, layanan Flexi edisi Muslim ini tersedia di lima kota, yaitu Jakarta, Bandung, Surabaya, Semarang dan Yogyakarta. "Dalam waktu dekat, produk ini akan segera didistribusikan ke seluruh Indonesia," ujarnya.

Rinaldi mengharapkan, pasar baru (New Market) Flexi edisi Muslim ini, sama dengan penjualan buku Kun Fayakuun milik Ustadz Yusuf Mansur."Insya Allah Flexi Edisi Muslim ini mencapai tiga kali lipat penjualan buku Ayat-Ayat Cinta milik Habiburrahman El-Shirazy," kata Yusuf Mansur.

Pemberdayaan UKM
Eddy Kurnia menjelaskan, Flexi Edisi Muslim Kun Fayakuun ini tidak hanya memberi kemudahan kepada umat Islam khususnya penggunanya agar bisa berkomunikasi secara murah dan mudah, layanan ini juga dimaksudkan untuk memberdayakan umat Islam secara ekonomi. "Melalui komunitas Flexi edisi Muslim yang akan terbentuk nantinya, Telkom akan membantu pengembangan Usaha Kecil dan Mikro (UKM) melalui pembentukan new market sekaligus membangun kemitraan korporasi, koperasi dan usaha kecil/mikro lainnya," papar Eddy.

Menurutnya, kegiatan komunitas Flexi edisi Muslim ini direncanakan akan mengambil bentuk kuliah Wisata Hati melalui pertemuan fisik dan media digital yang dikemas secara terstruktur, yakni melalui dakwah (pengajian) terjadwal di majelis taklim Wisata Hati, kuliah Wisata Hati (Free Inspiring Seminar) di seluruh Indonesia serta bazaar UKM.

"Agar kondisi itu tidak berlanjut Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI), kami minta segera mengambil langkah untuk menertibkan model iklan yang cenderung menyesatkan seperti itu," kata Direktur Lembaga Advokasi dan Perlindungan Konsumen, Farid Wajdi, di Medan, Rabu.

Menurut dia, masing-masing operator telepon selular berkeinginan menjadikan perusahaannya terkemuka, dengan menjaring sebanyak-banyaknya pelanggan melalui beragam strategi dan trik.

Farid menilai, semua operator telepon selular itu, mengklaim bertarif termurah, namun strategi merebut pangsa pasar seperti itu mengakibatkan persaingan pemasaran yang kurang sehat dan cenderung menipu konsumen.

Iklan seperti itu, menurut dia, kurang mendidik dan mengabaikan informasi yang bersifat lebih mendidik dan tidak membohongi publik.

Farid mencontohkan, promosi telepon selular CDMA Esia dengan tarif Rp1.000 per jam, Telkom-Flexi dengan tarif Rp49 per menit, dan Fren dengan tarif Rp7 per menit, serta sejumlah operator telepon genggam (HP) GSM lain yang menawarkan penggunaan telepon gratis sesama operator.

"Tak salah bila konsumen menganggap tarif tersebut murah dan mencoba membeli produk itu, padahal sesungguhnya pada bagian lain ada syarat yang berlaku untuk bisa menggunakan tarif itu," kata dia pula.

Kenyataannya, syarat itu tidak turut serta disampaikan pada promosi iklan yang ditampilkan di media massa.

Dia mengingatkan, para operator telepon selular dapat bersikap proaktif dan kreatif, dengan mengedepankan nilai edukasi kepada konsumen serta mengedepankan kebenaran, jelas dan jujur, tidak hanya sekedar meraup untung.

Sebaliknya konsumen juga diingatkan, harus lebih cerdas dan selektif dalam meneliti setiap iklan yang menawarkan harga murah.

"Jangan sampai semuanya ditelan bulat-bulat," ujar Farid pula.
(*)